Filiale du Groupe Athéna Global Service,AuxilianceTunisiaest spécialiste dans la représentation et la distribution indirecte des produits de sécurité IT (ESET, STORAGECRAFT...) et fournit aussi des prestations d'externalisation de relation client et de marketing. Dans le cadre du développement de nos activités et pour renforcer nos équipes,nous recherchons un : Technicien Support / Hotline(H/F)
Vos missions seront de :
- Accueillir les demandes des utilisateurs : Prise en compte des appels et emails des clients
- Enregistrer les demandes : les incidents, les difficultés ou les anomalies de fonctionnement signalées,
- Pré qualifier les dysfonctionnements pour l’orientation et/ou le traitement
- Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes : Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies ;
- Suivre les incidents
- Exploiter la base d’incidents ;
- Informer les clients Compétences informatiques : WINDOWS XP, VISTA, SEVEN, LINUX, UNIX, MAC. De formation en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire. Une connaissance du monde de la sécurité informatique (antivirus et sauvegarde) sera exigée. Doté d’un bon relationnel, vous avez une bonne aisance orale et aimez travailler en équipe. Poste situé au 10 Rue el Hambra Mutuelle Ville Vous souhaitez participer à l'aventure d'une entreprise humaine en pleine croissance alors envoyez-nous votre CV à: recrutement@auxiliance.com
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